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卓越服务缔造卓越业绩

来源:ag真人游戏平台官网   发布时间:2021-09-10 13:02nbsp;  点击量:

本文摘要:大家早上好!很兴奋能够代表我们时尚部来分享我们的服务心得。我最大的心得就是:卓越服务缔造卓越业绩。 大家都知道现在的竞争越来越猛烈,同时,随着人民生活水平的提高,人们对质量和服务的要求也越来越高。我们如何在这样的情况中生存下来,生长下去呢?我们华润就是零售业,零售业就是服务业,营业员就是服务员。要想提高业绩,关键在于提高我们的服务质量。 销售就是服务。服务是整个销售的焦点。有的同事认为,销售得幸亏乎说话的技巧。

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大家早上好!很兴奋能够代表我们时尚部来分享我们的服务心得。我最大的心得就是:卓越服务缔造卓越业绩。

大家都知道现在的竞争越来越猛烈,同时,随着人民生活水平的提高,人们对质量和服务的要求也越来越高。我们如何在这样的情况中生存下来,生长下去呢?我们华润就是零售业,零售业就是服务业,营业员就是服务员。要想提高业绩,关键在于提高我们的服务质量。

销售就是服务。服务是整个销售的焦点。有的同事认为,销售得幸亏乎说话的技巧。

NO!如果你心情麻木或者没精打采或者冷若冰霜,我想还未等你开口,主顾已经扬长而去。我们跟人家竞争,靠的是什么?就是我们的服务——卓越的服务。现代企业的焦点竞争力是“速度加创新”。快速、创新的服务就是卓越的服务。

只有这样,我们才气在这个社会立于不败之地,才气成为这个行业的领头羊、常青树!那么,如何才气做到卓越服务?首先,必须专业。如果你不专业,你的服务就会大打折扣。就拿我们服装销售来说,主顾问你一件衣服的面料或名目,如果你答不出来,就是怠慢主顾,令主顾不满;如果你答出来,但不够详细,也不能令人满足;如果你能很专业的脱口而出,令主顾心悦诚服,你才真正把服务做好。第二,必须掌握现代礼仪。

现代礼仪是服务的灵魂,是所有乐成人士的必修课。礼仪贯串服务的整个历程,主要体现在形象、语言和姿态三方面。微笑是礼仪中最最重要的支柱。

其深远意义不言而喻。但真正做到见客便微笑的又有几个?第三、必须做到“服务七步曲”。第一步是迎宾服务:每一个经由的主顾都是摆在你眼前的机缘,你掌握好,它就是你的;你掌握欠好,追悔已莫及。

第二步是发现需求:大家都听过马斯洛的需求理论吧,由生存、尊重到自我的实现,人们的需求已经越来越高;只有掌握了主顾的需求,你才气掌握好每一单生意。第三步是先容商品,第四步是附加推销,第五步是试衣服务,第六步是收银服务,第七步是欢送主顾。

每一步都要以最丰满的精神和最热情的笑容去招待。总之,我们服务的宗旨就是令主顾满足。只要主顾满足,我们的明天就会更好!因为,主顾满足他就会买;主顾不满不光这次不买,下次也不会来买。

请大家永远记着:主顾不仅是我们的上帝,也是我们的老板。祝大家在这里创出自己的一片天地,创出辉煌的未来!。


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